Анализ речи для каждой компании

Анализ речи для каждой компании

Анализ речи для каждой компании


Фраза «время — деньги», написанная пером Бенджамина Франклина, очень хорошо подходит для современного бизнеса. Из-за нарастающей динамики жизни менеджерам (даже среднего и низшего звена) приходится постоянно отслеживать и контролировать большое количество параметров. Кроме того, необходимо также мгновенно реагировать на входящие данные, потому что, опять же, быстрее всех меняет тот, кто выигрывает.

Сразу возникает другой вопрос — как найти время, чтобы все проследить?

Анализ речи разгрузит график работы нескольких сотрудников, поскольку с его помощью вы можете автоматически контролировать все телефонные разговоры с клиентами.

***

Анализ речи основан на распознавании речи. Нейронные сети переводят голосовую запись разговора в текст для детального анализа. А как насчет самого анализа?

Во-первых, технические подробности разговора. Процент молчания (как у клиента, так и у оператора), скорость разговора, количество прерываний и т. Д.

Во-вторых, анализ речи может отслеживать определенные слова и фразы. Функция словаря помогает.

window.addEventListener ("загрузка", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201239 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 500,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_3 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201239’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

Об этом стоит поговорить более подробно

Словари — это наборы определенных слов и выражений, наличие (или отсутствие) которых у клиента (или оператора) ) речь важна, чтобы не отставать от вас. Рассмотрим несколько примеров:

  • Словарь «паразитических слов». Не стоит объяснять, что их использование в речи сотрудника недопустимо. Поэтому сразу настраиваем уведомления об обнаружении. Обратите внимание, что в такой ситуации рациональнее было бы следить только за одним каналом — оператором;
  • Упоминания конкурентов. Эта информация будет особенно ценной для аналитиков. Когда и в каком контексте они упоминаются? Благодаря словарю вам не придется «вслепую» слушать все звонки, а сразу только те, которые необходимы;
  • С помощью словарей можно даже контролировать качество связи. Достаточно установить в речи клиента продолжение предложений типа «неслышно», «говори громче», «исчезаешь».

И в-третьих, на основе результатов всех полученных данных система может автоматически генерировать отчеты, которые будут отправлены по электронной почте. Кроме того, аналитика речи может оценивать каждый звонок по пятибалльной шкале (критерии вы устанавливаете сами). Затем вы можете отдельно отображать звонки с низким или высоким рейтингом. В зависимости от ваших задач.

window.addEventListener ("загрузка", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201340 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 800,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_4 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201340’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

Сколько это стоит?

Я просто хочу вас успокоить — анализ речи не является исключением среди продуктов Zadarma (например, ATC или CRM ), его подключение и реализация абсолютно бесплатны. Вам нужно заплатить только за фактически распознанные минуты выступления. Кстати, система работает более чем с 50 языками, стоимость одной минуты распознавания голоса p составляет от 0,015 до 0,035 доллара.

Словари и все анализы бесплатны.

***

 Речевая аналитика - каждый бизнес - фото 3

И, наконец, я хочу вернуться к начало разговора — как все это поможет вам спланировать и сэкономить время и деньги?

Все просто — вместо того, чтобы тратить огромное количество ресурсов на прослушивание всех вызовов, вы можете настроить фильтры и автоматически получать все отчеты. А после этого вы можете вернуться к конкретным разговорам — прочитать их расшифровку или прослушать в интерфейсе сервиса.

Вокруг этого также можно выстроить целую систему премий и поощрений, которая только усилит желание сотрудников работать лучше.

И весь процесс мониторинга работы агентов и контакт-центра станет намного точнее и проще.

И время, которое у вас обязательно будет, посвятите развитию компании и новым проектам.

Анализ роста — кожное вещество

Фраза «час — десять центов», как она написана пером Бенджамина Франклина, потому что лучше всего работать в очень активной компании. Управляющие растущим динамизмом жизни, рядовые работники (чтобы ориентироваться в средней и нижней части Ланки) постоянно должны контролировать и измерять большое количество параметров. Кроме того, необходимо немедленно реагировать на данные, чтобы прийти, какие из них изменить быстрее всего — данные и инверсия.

В то же время есть карта вин для еды — а как узнать время для тех, кто хочет все это съесть?

***

На основе анализа rozpiznavannya movi. Нейрорежі переводит голосовые записи в текст для анализа отчета. А как насчет самого анализа?

Полюс, технические данные на розмова. Видсоток мовчання (как со стороны клиента, так и со стороны оператора), скорость передвижения, большинство передач и инше.

Иными словами, анализ роз можно найти в словах и предложениях. Функция словарей имеет дополнительную помощь.

О его словарном запасе.

Словарь — это набор слов и фраз, внешний вид (или видимость которых) которых движущаяся аудитория (или оператор) важны для вас. Легко читать по ягодицам:

  • глоссарий "слив-паразит". Не объясняйте, что недопустимо жить в движении співробитника. Для того, давным-давно, я буду помнить о внешности. Зверь уважения, как рациональный в такой ситуации канал будет только один — оператор;
  • Загадки конкурентов. Информация будет особенно ценной для аналитиков. Можете ли вы угадать в любом контексте? Словарный заголовок не слышит все призывы «наослип», а просто так, что необходимо;
  • Чтобы получить дополнительный словарный запас, вы можете найти контроль над качеством звука. Для доставки налаштувати видстеження в мобильном клиенте такие фразы, как «не чувствую», «произноси голоса», «исчезаешь».

Во-первых, в-третьих, для результатов всех дани система может автоматически сгенерировать вызов, поскольку он будет доставлен по электронной почте. Вдобавок ко всему, анализ наростов достаточно хорош, чтобы показать оценку кожной пробы по пятибалльной шкале (критерии устанавливаются вами). При желании вы можете поставить под сомнение связь с низким или высоким рейтингом. Падать со своих построек.

Скилки это костюм?

Сейчас я хотел бы быть спокойным — анализ роз не превратился в средний эскиз продуктов Zadarma (например, ATC или CRM) и связь абсолютно некритична. Вам придется платить меньше за фактическую продажу hilini movi. Система перед выступлением выполняет более 50 ходов, скорость изменения составляет 0,015–0,035 доллара.

Словари и все анализы — безкоштовні.

***

В конце я хотел бы развернуться, пока не будет снят пик — как я могу помочь вам во всем при планировании и планировании экономики?

Все просто — подмена того, что витражат большой, это количество ресурсов, чтобы слышать все звонки, и вы можете настроить фильтры и автоматически обрезать все звонки. А пока можно перейти к конкретным настройкам — прочитать расшифровку или послушать интерфейс сервиса.

В то же время вы также можете раскачать систему бонусов и поощрений, так что вам не нужно более красиво пропагандировать спортивный дух.

Весь процесс контроля работы операторов в контакт-центре стал более точным и простым.

И час, когда вы вынуждены появиться, перейдете к развитию бизнеса и новым предприятиям.

Вы хотите первым получать важную и полезную информацию о
ДЕНЬГИ и БИЗНЕС ? Подпишитесь на наши аккаунты в
мессенджеры и социальные сети: Telegram Twitter YouTube Facebook,
Instagram .

http://platform.twitter.com/widgets.jshttp://platform.instagram.com/en_US/embeds.js

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *