Больше никаких коммуникаций и платежей. Как мессенджеры выжили в 2020 году — Интервью с Viber

Больше никаких коммуникаций и платежей. Как мессенджеры выжили в 2020 году - Интервью с Viber

Больше никаких коммуникаций и платежей. Как мессенджеры выжили в 2020 году — Интервью с Viber


Самый популярный курьер среди украинцев рассказал о планах на 2021 год

В 2020 году даже предприниматели, которые не торопились выходить в интернет, получили мощный толчок к оцифровке. Пандемия коронавируса Covid-19 стала полной неожиданностью для бизнеса. Лучшими и самыми быстрыми, приспособленными к форс-мажорным обстоятельствам, были те, чей основной бизнес уже был подключен к Интернету.

Службы обмена мгновенными сообщениями также оказались в выгодном положении.

Дуров решил заработать на Telegram — реклама появится в мессенджере [19659005] Этьен Дюпон, директор по коммерческим мессенджерам Rakuten Viber, рассказал в интервью UBR.ua о Так посланники «превратили лимон в лимонад» за последний год. Другими словами, как кризис использовался для внедрения новых услуг и функций.

Этьен Дюпон

Как изменилось поведение пользователей Viber в 2020 году в Украине и в мире?

window.addEventListener ("загрузка", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201239 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 500,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_3 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201239’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

2020 год был годом сюрпризов и испытаний для всех нас, особенно для бизнеса. Глобальная пандемия Covid-19 застала всех врасплох, заставив тысячи предприятий по всему миру, больших и малых, адаптироваться к новым реалиям.

Стало практически невозможно взаимодействовать с клиентами, используя знакомые методы коммуникации. По этой причине компании были вынуждены мыслить масштабно и рассматривать инновационные и в то же время собственные средства коммуникации с клиентом. и с существующими клиентами.

window.addEventListener ("загрузка", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201340 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 800,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_4 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201340’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

За последние шесть месяцев мы наблюдали рост использования инструментов платформы компаниями, которые предоставляют второстепенные услуги (например, товарные знаки), примерно на 30-40%. . В то же время использование чат-ботов бизнесом увеличилось на 20-25%.

Конечно, нельзя сказать, что все использовали исключительно мессенджеры, но для многих они стали спасательным кругом. Мы видим тенденцию к сохранению актуальности данной тенденции.

Многие компании начали использовать несколько онлайн-каналов для одновременного общения со своей аудиторией, а также вкладывать больше средств в цифровые и компьютерные технологии. Это привело к крупным инвестициям в развитие цифровых каналов торговли и взаимодействия с покупателями, когда они не могут физически присутствовать в магазинах.

Украина также последовала мировому тренду. Здесь с каждым годом мы наблюдаем неуклонный рост количества вариантов использования коммерческих сообщений. Этот год не стал исключением.

В сентябре 2020 года партнеры Viber отправили более 250 миллионов деловых сообщений в месяц, что на 25% больше, чем за аналогичный период 2019 года.

В Украине они начали использовать обмен сообщениями мгновенно во время карантина

Каковы были самые важные тенденции уходящего года и как компании отреагировали на них?

Как было сказано ранее, 2020 год стал настоящим испытанием для всех. Однако следует отметить, что за этот период, всего за несколько коротких месяцев, компания смогла ускорить свое развитие и оцифровку в невероятно короткие сроки. Без пандемии мы бы не увидели ее раньше, чем через несколько лет.

Это быстрое изменение также привело к изменению поведения, предпочтений и привычек потребителей, что стало еще одной проблемой для бизнеса. Старые инструменты и подходы больше не работают, а иногда даже раздражают публику.

Видно, что современные тенденции взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами направлены на поддержку коммуникации. И предоставить полный цикл онлайн-услуг. В конце концов, из-за пандемии социальные контакты резко ограничены.

В наше время актуальны цифровые инструменты, функционал которых позволяет персонализировать и эффективно общаться с общественностью. Например, программное обеспечение для обмена сообщениями может помочь бизнесу легко и легко начать работу с таким потребителем, как друг или член семьи.

Кроме того, сейчас чрезвычайно популярны мгновенные сообщения. Большинство из них содержат набор инструментов и функций для различных бизнес-нужд.

В Viber предприятия могут не только писать сообщения клиентам, но и отправлять им различные документы (например, квитанции об оплате, страховые гарантии или банковские выписки).

Использование программного обеспечения электронной почты не новость для бизнеса, но в ближайшие несколько лет оно станет актуальным.

Увеличилось использование технологий искусственного интеллекта и чат-ботов. На нашем примере мы увидели, что количество случаев их вовлечения в процесс коммуникации брендов увеличилось с 30 до 40%.

Чат-боты удобны тем, что они могут автоматически предоставлять пользователям круглосуточную поддержку без затрат на человеческие ресурсы. Если же нужен человеческий фактор, бот может перенаправить информацию консультанту. И не объясняя ему, в чем дело — вся история переписки с клиентом сохранена.

Эта технология только начинает набирать обороты. Согласно прогнозу Outgrow, к 2024 году мировой рынок чат-ботов достигнет почти 1 миллиарда долларов.

Сколько пользователей Viber в Украине на конец 2020 года?

Сегодня Viber — одно из ведущих приложений для обмена сообщениями в мире с более чем миллиардом аудиторий.

В Украине наша коммуникационная платформа уже несколько лет занимает лидирующие позиции не только на рынке обмена сообщениями, но и среди мобильных приложений.

Согласно исследованию, проведенному украинским агентством маркетинговых исследований InMind летом 2020 года, 97% украинцев, проживающих в крупных городах с населением более 500 000 человек, пользуются Viber.

В городах с населением менее 500 000 человек 95% людей используют наше приложение. Среди целевой аудитории в возрасте от 25 до 34 лет платформой пользуются 99% населения. Это означает, что практически все украинцы сегодня пользуются Viber.

Mail.ru перезапустил ICQ Messenger на пике популярности Zoom

На скольких смартфонах установлено приложение? Сколько активных пользователей, которые хотя бы раз в месяц писали — звонили — пользователям?

По результатам независимого исследования, проведенного TNS Kantar в 2020 году, Viber установлен на 97,9% всех смартфонов в стране. Этот показатель на 1,7% выше результатов прошлогоднего опроса.

На протяжении многих лет Viber был самым популярным мессенджером в стране среди всех возрастных групп.

Сколько украинцев подписаны на Viber Out?

Каждый месяц 93% пользователей активно обмениваются сообщениями в приложении, а 79% используют аудиозвонки. Более 8% из них использовали Viber Out за последний месяц. Однако, учитывая праздники, эта статистика будет увеличиваться, особенно в канун Нового года и Рождества.

Каков объем курьерского рынка в Украине? Можете оценить по деньгам и пользователям?

Сейчас во всем мире мгновенные сообщения становятся все более популярными. Украина не исключение. Согласно опросу, проведенному Research & Branding Group, около 2/3 взрослого населения Украины (в возрасте 18-60 лет) используют приложения для обмена сообщениями (65%).

Самый популярный мессенджер в Украине — Viber, согласно исследованию агентства InMind в 2020 году — им пользуются 99% целевой аудитории (25-34 года). На втором месте Facebook Messenger, на третьем — Telegram.

Сколько украинцев звонят и пишут в Viber каждый день?

По сравнению с предыдущим годом наблюдается значительный рост потребления как среди украинских пользователей, так и повсюду

После начала глобальной пандемии мы наблюдали пик потребления активность пользователей Viber по всему миру, в том числе в Украине. В марте 2020 года пользователи стали отправлять через Viber на 21% больше сообщений. Количество сообщений, отправленных в групповых чатах, увеличилось на 65%

. Увеличение личных аудиозвонков в Viber составило 25%, а видеозвонков — 57%. Кроме того, их продолжительность увеличилась на 45% (до семи минут) и 86% (до девяти минут) соответственно. Кроме того, украинцы стали чаще пользоваться групповыми звонками в Viber — на 292% больше.

Какова доля коммерческих сообщений?

Наша компания может предложить два основных подхода в зависимости от потребностей бизнеса.

Первый — это обмен сообщениями для повседневного взаимодействия с клиентами. Для этого можно использовать коммерческие сообщения, чат-ботов.

В качестве второго подхода мы предлагаем рекламные инструменты, которые помогают брендам повысить узнаваемость и узнаваемость бренда с помощью наборов стикеров и привлечения аудитории с помощью нескольких форматов рекламы скрытая реклама в приложении.

большая часть дохода поступает от корпоративных коммуникаций — сегодня они составляют около 35% дохода. Остальное — рекламные и телекоммуникационные услуги.

Впереди вся планета. Почему Viber выбрал Украину для глобального запуска платежей чат-ботов

Сколько компаний используют коммерческие сообщения?

В Украине количество отправленных коммерческих сообщений увеличивается с каждым годом. По состоянию на сентябрь 2020 года партнеры Viber отправляли более 250 миллионов сообщений в месяц. Это на 25% больше по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

Эти сообщения поступают от 1500 брендов из различных секторов (коммерция, банковское дело, логистика, электронная коммерция и т. Д.). Однако некоторые из них являются глобальными компаниями, которые работают не только в Украине, но и в регионах СНГ или Европы.

Каковы перспективы развития отрасли на ближайшие несколько лет?

Если говорить о прогнозе на следующие несколько лет, он приложит больше усилий для оценки и предотвращения рисков, чтобы лучше подготовиться к аналогичным ситуациям или непредвиденным событиям в будущем. ;Подниматься.

Отчет McKinsey от конца 2020 года показал, что компании теперь больше ориентированы на органический рост, а новые бизнес-стартапы стали быстрее.

Крупные компании создают новые операционные модели, которые могут работать уже сейчас, получая прибыль в такие времена и инвестируя в новые, более эффективные и быстрые инструменты.

Взаимодействие в мессенджерах и в них по-прежнему будет актуальным и инновационным на рынке. Немногие компании сегодня могут эффективно общаться со своими клиентами по удобным для них каналам. Следовательно, эта площадь будет расти.

Скорее всего, технологические компании будут интегрировать и комбинировать свои разработки для повышения эффективности и персонализации общения с использованием технологий искусственного интеллекта.

Например, интеграция CRM и использование больших данных: использование этой технологии эффективно улучшит общение с клиентами и поможет построить с ними тесные отношения. Подключение его к каналу обмена сообщениями повысит лояльность клиентов к бренду.

Налог на социальные сети. Viber и Facebook готовы платить — Гетмансев

Если мы говорим о привлечении пользователей и их ожиданиях, то концепция суперприложений будет продолжать набирать популярность.

Компании создают свои собственные программы или обновляют старые, чтобы предоставлять широкий спектр услуг из разных областей с помощью всего одного приложения.

Телекоммуникационные компании запускают финтех-операции, банки добавляют возможности аренды, коммуникационные программы становятся новыми медиа. Viber движется в том же направлении, запускает финтех-сервисы и предоставляет инструменты для взаимодействия с клиентами для бизнеса.

Это сделано для привлечения новых клиентов и удовлетворения потребностей существующих клиентов. И в этом процессе лидером будет тот, кто лучше всего понимает пожелания и требования своих пользователей.

Хотели бы вы первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ ? Подпишитесь на наши аккаунты в мессенджерах и социальных сетях: Telegram Twitter YouTube Facebook, Instagram .

http://platform.twitter.com/widgets.jshttp://platform.instagram.com/en_US/embeds.js

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *