CCloan подводит итоги за 2020 год.

CCloan подводит итоги за 2020 год.

CCloan подводит итоги за 2020 год.

2020 год был трудным, пандемия и карантин были настоящей проблемой для брендов и клиентов, нуждающихся в финансовой поддержке. Перед CCloan стояла задача быстро реагировать на новые реалии и быть гибкими. Ответом стала трансформация стратегии: сохранение текущих позиций сменилось постепенным завоеванием новой доли рынка и новой аудитории.

Несмотря на все трудности, CCloan завершил год положительно. В этом году компания отметила свое пятилетие и показала значительные результаты. По сравнению с 2019 годом объем выданных кредитов увеличился на 44%. Кроме того, количество клиентов увеличилось на 57%: сегодня услугами компании пользуются более миллиона человек.

« Это очень значимая цифра для нас. В частности, очень много людей доверили нам свою финансовую стабильность, потому что уверены в надежности сервиса. За 5 лет успешной работы мы научились понимать потребности клиентов. Оказание финансовой помощи при необходимости и в кратчайшие сроки — это было и остается нашим преимуществом », — говорит Наталья Клевакина, директор CCloan.

Это подтверждается тем, что в этом году CCloan стал серебряным призером в категории «Сервис онлайн-кредитования» по результатам голосования в проекте «Народная премия Украины» и заняла вторую строчку по качеству обслуживания клиентов в рейтинге лучших МФО Украины от Finance.ua. Кроме того, компания получила «Звезду качества», которая присуждается за значительный вклад в развитие экономики страны.

За этими цифрами и наградами стоит много работы: в этом году команда CCloan значительно улучшила воронку продаж, сделала сайт более удобным для пользователей, создала и продемонстрировала мобильное приложение и запустила больше 20 масштабных акций для новых и постоянных клиентов. Компания также много работала над улучшением обслуживания клиентов — в частности, она запустила отдел контроля качества, который отслеживает все входящие запросы и отвечает на них. Благодаря этому NPS то есть уровень лояльности клиентов, увеличился на 47%.

Кроме того, год принес глобальные изменения, связанные с переходом MFO под непосредственный контроль Национального банка. Однако в целом для CCloan этот процесс не был болезненным, так как компания всегда соблюдает законодательство, заботится о своих клиентах и ​​своей репутации. И самое главное, он по-прежнему поддерживает инициативы правительства, поэтому в этом году я ввел регистрацию через BankID и стал партнером сервиса Diya. Это позволило автоматизировать процесс выявления новых клиентов и повысить уровень защиты их личной информации.

Что касается работы в условиях карантина, CCloan придерживается позиции, что сотрудники — главная ценность, поэтому они пытались сохранить рабочие места и фонд оплаты труда. Благодаря антикризисной стратегии компании удалось выстроить лояльность клиентов. Падение спроса со стороны обычных пользователей наблюдалось только в марте — уже в июне снова начался активный рост, и сейчас этот рост продолжается.

Понимая, в каких тяжелых условиях оказались клиенты, компания предоставляла им самые высокие скидки. Также был запущен кредитный отпуск: клиенты могли пользоваться онлайн-кредитом вдвое дольше, не увеличивая стоимость услуги. По требованию Нацбанка компания не взимает штраф с начала карантина до сегодняшнего дня.

« 2020 год наглядно продемонстрировал нашу стабильность: в любой ситуации мы остаемся с нашими клиентами и оказываем им финансовую поддержку, улучшая при этом все бизнес-процессы и маркетинговую стратегию. Вдобавок — более того, у нас много новых проектов, которые удивят как заказчиков, так и конкурентов », — говорит Анна Моисеева, директор по маркетингу CCloan.

Компания вступает в следующий 2021 год с новыми проектами. и амбициозные планы. Команда CCloan благодарит за доверие и продолжает работать для обеспечения финансового комфорта и благополучия своих клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *