Евгений Милокумов: 4 проблемы, с которыми сталкиваются компании после выхода в интернет

Евгений Милокумов: 4 проблемы, с которыми сталкиваются компании после выхода в интернет

Евгений Милокумов: 4 проблемы, с которыми сталкиваются компании после выхода в интернет



<img src = "https://static.finance.ua/img/lib/25/2/7b2ec25.jpg" alt = "Евгений Милокумов: 4 проблемы, с которыми компании сталкиваются после выхода в интернет в социальные сети, установить контакт с общественностью в сети и восстановить логику работы с клиентами.

С командой я проанализировал более 33 популярных украинских интернет-магазинов и собрал много # 39; Интересная информация. Сегодня я хочу поделиться с вами своими выводами. И поговорить о трудностях, к которым нужно подготовиться, если вы планируете перевести свой бизнес в онлайн.

Проблема 1: Долгий путь покупатель

С момента вашего прибытия на сайт и до окончания оплаты товара ваш покупатель следует своим собственным путем »(так называемое путешествие покупателя). Например, он должен найти каталог с продуктами, выбрать интересные продукты из каталога, прочитать отзывы о них, добавить их в корзину, затем ввести личные данные, адрес доставки, а затем произвести оплату.

Мировая практика показывает, что чем длиннее этот путь — тем меньше вероятность того, что покупатель достигнет конца. Кроме того, риски встречаются буквально на каждом этапе:

  • Нет практических фильтров в каталоге продукции? — покупатель не нашел нужный товар и закрыл сайт.
  • Сложный интерфейс корзины покупок? — смутился покупатель и купил у того, кто все сделал логически.
  • Предлагаете ввести много данных при сохранении профиля клиента? — клиенту будет лень заполнять как можно больше полей, и они уйдут.
  • непрактичная страница оплаты? — покупатель растерян и решает, что в другой раз вернется к сложному квесту с оплатой.

Следует отдельно отметить, что даже если владелец магазина, трейдеры и программисты бизнеса точно понимают, как все работает, и все кажется логичным, для обычного покупателя все это может быть вполне напротив. Чтобы решить такую ​​проблему, вам всегда нужен внешний вид. Если позволяет бюджет, закажите внешний аудит или услугу «Тайный покупатель». В результате вы получите независимые мнения от разных людей, которые расскажут вам, с какими трудностями они столкнулись при покупке. Больше вариантов бюджета — попросите ваших клиентов оставить отзыв и поделиться своим опытом, обещая скидку или бонус в обмен. Вы будете приятно удивлены количеством людей, которые хотят высказать свое мнение.

Задача 2. Заброшенные корзины

Это частично следует из первого. Со временем вы можете видеть, как увеличивается количество клиентов, которые добавили товар в корзину, но не прошли через платеж. В процессе анализа мы определили основные причины:

  • неуверенность потребителей в необходимости покупки (особенно для товаров с эмоциональным спросом); [Отвлечениеотвнешнегораздражителя(зазвонилтелефонребенокпопросилпомочьсуроками);
  • слишком долгий / сложный процесс покупки (пользователь не понимал, где нажимать, или устал заполнять различные формы);
  • Ошибки на сайте.

Если только разработчик может исправить технические нюансы, эти «люди» легче исправить.

Если магазин небольшой, то для каждой оставленной корзины имеет смысл перезвонить, чтобы помочь покупателю завершить покупку. Для крупных предприятий розничной торговли вы можете создать почтовую рассылку с напоминаниями и встроенной ссылкой для оплаты. Проблема оказалась настолько острой, что в какой-то момент мы реализовали эту функцию непосредственно на нашей платежной платформе, не прибегая к использованию стороннего сервиса для рассылок по электронной почте. [19659012]

Проблема 3. Ошибки в мобильной версии сайта

Около четверти проанализированных нами магазинов имели проблемы с мобильной версией сайта. Чаще всего адаптивный макет плохо реализован. Некоторые элементы были слишком маленькими, некоторые перекрывались. Часть полей на кассе было невозможно заполнить. Особо следует отметить низкую скорость загрузки сайта, особенно в мобильном Интернете.

Если ваш сайт плохо отображается или работает не полностью в мобильной версии, вы, как продавец, рискуете потерять до 40% клиентов.

Именно многие украинские покупатели, основываясь на статистике, предпочитают совершать покупки с мобильных устройств. И половина тысячелетий предпочитает сначала изучать информацию о продукте с мобильного телефона, а затем идти в офлайн-магазин и делать покупки.
Поэтому тестируйте, тестируйте и тестируйте свои мобильные сайты.

Начните, например, с инструмента Google PageSpeed ​​Insights. Он содержит множество полезных советов по оптимизации мобильной версии сайта. И как можно скорее инвестируйте в команду разработчиков и тестеров. Такие инвестиции наверняка скоро окупятся.

Проблема 4: Способ оплаты нецелесообразен на сайте

Представьте, что пользователь прошел почти все этапы «пути клиента» и достиг страницы оплаты. Он видит знакомую форму для ввода данных карты.

Для заполнения такой формы может потребоваться более двух минут, потому что:

  • покупатель должен найти карточку, правильно переписать цифры.
  • Возможно, на карте недостаточно денег или лимит оплаты в Интернете включен. Покупатели могут быть отвлечены в момент оплаты.
  • SMS — пароль для подтверждения платежа может быть отложен, банковское приложение может не работать должным образом, особенно когда интернет плохой.

Чтобы упростить и ускорить оплату, а также карточные платежи, «Оплатить в 1 клик», а также способы оплаты Apple Pay и Google Pay. Нажмите Fondy, чтобы сервис запомнил данные карты клиента после первого успешного платежа и автоматически заменил их для последующих покупок. Apple Pay и Google Pay также доступны на странице оплаты (в зависимости от устройство, за которое платит покупатель. Популярность этих способов оплаты растет с каждым годом, и число людей, регулярно их использующих во всем мире, уже превышает 400 миллионов.

[19659010] Такой успех обусловлен не только высокой скоростью, но и простотой и повышенной безопасностью платежей. Поскольку номер карты заменяется виртуальным номером, и для осуществления платежа необходимо подтвердить с помощью отпечатка пальца или FaceID.

  • Резюме

    Если вы выходите в интернет и хотите повторить успех тех, кто уже завершил переход, вам необходимо полностью просмотреть свой магазин там и сервис глазами 39; покупатель.

    1. Подумайте, что будет у него на вашем сайте. Сделайте его максимально коротким и удобным. Избавьтесь от дополнительных форм для заполнения и сложных интерфейсов.

    2. Автоматизируйте работу с заброшенными корзинами. Напоминайте клиентам об оплате, предлагайте им бонусы и скидки за совершенные покупки.

    3. Адаптируйте сайт для отображения на мобильных устройствах, потому что с каждым годом все больше и больше покупок совершается с их помощью.

    4. При оформлении заказа предлагайте клиентам оплачивать товары с помощью Apple Pay и Google Pay, а также платежи в один клик. В конце концов, удобный процесс оплаты повышает лояльность клиентов и увеличивает вероятность выкупа. Евгений Милокумов, директор по развитию платежной платформы Fondy

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *