Количество обращений граждан в Нацбанк увеличилось почти на 75%.

Количество обращений граждан в Нацбанк увеличилось почти на 75%.

Количество обращений граждан в Нацбанк увеличилось почти на 75%.

Наиболее часто кредитные союзы нарушают права потребителей

В третьем квартале текущего года Нацбанк получил и обработал 16,29 тыс. Обращений граждан, что на 73% больше, чем 39; во втором квартале, сообщает пресс-служба регулятора. Причина такого роста — расширение его полномочий в связи с началом регулирования большинства небанковских организаций: финансовых компаний, страхования, лизинга, факторинга, ломбарды и кредитные союзы с 1 июля этого года (так называемый сплит).

В частности, в III квартале поступило 10 395 000 звонков — это звонки в контакт-центр, 5,9 тысячи — письменные обращения. Почти половина письменных обращений (47%, или 2 745 000) касались нарушений прав потребителей, остальные касались объяснений и запросов информации.

Украинцы стали чаще брать кредиты. Бизнес также вырос

Чаще всего в письменных заявках поднимались вопросы, касающиеся:

  • микрокредитования (33,5% заявок);
  • взыскание долгов с банков и финансовых компаний (17,7%);
  • обязательные виды страхования (11,7%);
  • банковские ссуды (7,9%);
  • платежные карты и платежи по ним (7,6%).

В течение третьего квартала Национальный банк получил 4 295 письменных запросов о работе небанковских финансовых организаций. При этом в 70% случаев потребители жаловались на работу финансовых компаний, занимающихся микрокредитованием (2965), в 20% — страховых компаний (854), а также кредитных союзов. (396) и ломбарды (84).

С нарушением прав потребителей небанковскими организациями составили 54% (2 325 тысяч из 4 295 тысяч) от общего количества.

window.addEventListener ("загрузка", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201239 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 500,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_3 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201239’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

Регулирующий орган предостерег украинские банки от подставных компаний

«Для финансовых компаний, которые выдают микрозаймы, доля жалоб на нарушение прав потребителей составила 55% ( 1573 обращения для 2965), для страховых компаний — 42% (всего 363 из 854 требований), для кредитных союзов — 96% (389 из 396 требований) »— говорят в НБУ.

Среди проблем, связанных с работой небанковских организаций, Национальный банк выделяет следующие: [19659017] window.addEventListener ("зарядное устройство", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201340 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 800,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_4 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201340’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

  • непонимание клиентами законности онлайн-контрактов;
  • невозврат денежных средств вкладчикам кредитных союзов;
  • несправедливые условия контрактов;
  • строгие методы взыскания безнадежных долгов.

Кроме того, контакт-центр НБУ обработал в третьем квартале 2427 рабочих звонков от небанковских финансовых организаций. Подавляющее количество звонков было связано с разъяснениями по поводу работы этих компаний.

Украинские банки сократили долю проблемных кредитов

В третьем квартале 2020 года в НБУ также поступило 1336 письменных обращений по поводу работы банков. При этом треть обращений касалась нарушений прав потребителей. Чаще всего обращения касались работы двух банков с наибольшей клиентской базой и активно работающих с населением.

Среди проблемных вопросов, связанных с работой банков, НБУ указывает следующие:

  • невыполнение финансовым учреждением решения суда в пользу клиента;
  • низкое качество обслуживания в филиалах;
  • мошенничество с картами;
  • автоматическое списание средств со счета в счет погашения долга.

Хотите первым получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГИ и БИЗНЕС ? Подпишитесь на наши аккаунты в мессенджерах и социальных сетях: Telegram Twitter YouTube Facebook, Instagram .

http://platform.twitter.com/widgets.jshttp://platform.instagram.com/en_US/embeds.js

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *