Mastercard откроет украинцам данные о продавцах, их адресах и контактах.

Mastercard откроет украинцам данные о продавцах, их адресах и контактах.

Mastercard откроет украинцам данные о продавцах, их адресах и контактах.

Держатели карт смогут лучше отслеживать свои расходы

Пользователи банка не всегда могли точно идентифицировать все свои расходы по картам в каналах цифрового банкинга. Об этом свидетельствуют данные опроса Mastercard потребителей в Центральной и Восточной Европе.

Эксперты обнаружили, что покупатели могут не узнавать имя продавца или платежного процессора, которое отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это обычная проблема и вызывает негативные эмоции.

В 2020 году клиенты ПриватБанка заплатили картами треть триллиона гривен.

75% опрошенных украинцев отметили, что им было трудно признать покупки в истории операций. У трети участников исследования (32%) эта ситуация вызвала тревогу, у 28% — раздражение, и каждый пятый действительно смутился из-за этого.

В случае затруднений с идентификацией той или иной транзакции по карте и опасения возможного мошенничества 47% украинских пользователей заявили, что «немедленно позвонят в банк». В то же время только 1% опрошенных украинцев готовы обратиться к трейдеру в подобной ситуации. Еще 47% клиентов признали, что через время они сами смогут вспомнить сомнительную транзакцию.

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу и требуют возмещения. Более 70% опрошенных украинцев заявили, что готовы к таким действиям. Однако после подачи жалобы часто оказывалось, что она необоснованна.

window.addEventListener ("загрузка", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201239 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 500,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_3 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201239’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

В результате трое из десяти клиентов были убеждены, что они просто забыли о покупке (31%) или что сделка была совершена другим членом семьи (12%). Но если запрос на возврат уже был подан, эмитент обязан его обработать. Это приводит к операционным расходам, связанным со временем, затрачиваемым на общение с держателем карты, проверкой транзакции и другими дополнительными действиями, которые в среднем занимают до двух недель.

Украинцы, участвовавшие в опросе Mastercard, подтвердили, что хотели бы видеть более полные данные о транзакциях по картам в истории платежей. Это поможет им легче и быстрее идентифицировать свои покупки.

Наиболее полезные данные:

window.addEventListener ("load", function () {
var gATag = str_rand (15);
createAdsV2 (& # 39; googleAdsTag & # 39;, & # 39; banner160720201340 & # 39;, {
screenSizes: {
& # 39; мин.: 0,
«Макс»: 767
},
pageTopOffset: 800,
googleAdsTag: {
adUnitPath: & # 39; / 29636627 / ubr.ua_hb_mobile_news_premium_336x280_4 & # 39;,
размер: [[336, 280]],
opt_div: gATag
},
createElems: [{
type: ‘div’,
into: ‘banner160720201340’,
parametres: {
‘id’: gATag
}
}]
});
});

  • имя продавца (65%)
  • его логотип (28%)
  • место покупки (61%)

Трое из пяти украинцев убеждены, что наличие этой информации дает более четкую картину и многое другое прозрачная картинка истории платежей. Эти сведения о транзакции помогут покупателям быстро идентифицировать продавца (45%) и саму покупку (34%). Что наиболее важно, это даст держателям карт чувство уверенности и контроль над своими платежными операциями (46%).

Безопасные онлайн-платежи: карты Ощадбанка будут заменены цифровыми копиями

Чтобы удовлетворить эти потребности, Mastercard объявила о запуске нового решения для цифрового банкинга. Это позволит держателям карт получить доступ к расширенной информации о своих покупках.

С помощью услуг Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки могут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставляя им дополнительную информацию о транзакциях по картам: название продавца, его логотип, адрес и контактные данные.

Проведено исследование by Mastercard был проведен Kantar TNS в ноябре 2020 года. Было опрошено 3,3 тысячи клиентов банка в возрасте от 18 до 60 лет. Данные были собраны из следующих стран Центральной и Восточной Европы: Польши, Украины, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Желаем первыми получать важную и полезную информацию о
ДЕНЬГИ и БИЗНЕС ? Подпишитесь на наши аккаунты в
мессенджеры и социальные сети: Telegram Twitter YouTube Facebook,
Instagram .

http://platform.twitter.com/widgets.jshttp://platform.instagram.com/en_US/embeds.js

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *