Потребители финансовых услуг в прошлом году обращались в НБУ 15 тысяч раз: на что жалуются клиенты

Потребители финансовых услуг в прошлом году обращались в НБУ 15 тысяч раз: на что жалуются клиенты

Потребители финансовых услуг в прошлом году обращались в НБУ 15 тысяч раз: на что жалуются клиенты

В 2020 году Нацбанк получил и обработал 15 904 письменных обращения. Чаще всего за кредитами обращаются потребители.

Об этом сообщается на сайте НБУ .

«Во второй половине 2020 года количество обращений в Нацбанк увеличилось по сравнению с первым полугодием. Причина тому — расширение полномочий Нацбанка, с 1 июля 2020 года он стал регулятором небанковских финансовых организаций: финансовых, страховых, лизинговых, страховых компаний. Факторинг, ломбарды и кредитные союзы, »- гласил пост.

Читайте также: Защита прав потребителей: НБУ начнет мониторинг банков

В контакт-центр Нацбанка в 2020 году поступило 33 550 звонков.

Что украинцы Пожаловаться выше всего:

  • Основная тема письменных обращений граждан по поводу работы банков касалась взаимоотношений по кредитным договорам — рассмотрено 2 690 письменных обращений;
  • 1594 звонка по поводу электронных платежных средств и правил;
  • 946 — о качестве обслуживания в банках;
  • 391 — отношения по депозитным договорам;
  • 779 — другие вопросы.

Среди наиболее распространенных тем в общении с потребителями о работе небанковских финансовых организаций nii:

  • отношения по кредитам — 3064;
  • коллекционная активность — 2171;
  • отношений по видам обязательного страхования — 1271;
  • отношения с кредитными союзами — 326;
  • отчетов по видам добровольного страхования — 228;
  • по обработке персональных данных — 189;
  • прочие вопросы — 740 запросов.

Навязчивые коллекционеры: как правильно говорить, куда жаловаться и кто может защитить 🧐

Примерно в 40% письменных запросов были выявлены признаки нарушения прав потребителей.

Типичные нарушения прав потребителей, выявленные в 2020 году:

  • агрессивное поведение коллекционеров;
  • нарушение правил обработки персональных данных потребителей; [19659009] навязывание дополнительных услуг: выдача кредитной карты при выплате пенсии или заработной платы, страхование жизни при обмене валюты и т. Д. ;
  • изменение тарифов на ведение банковского счета без уведомления потребителя; [1 9659009] Незаконное накопление процентов, комиссионных, штрафов и пеней по кредитным договорам;
  • внесение незаконных оговорок в текст договора и нарушение норм законодательства Украины.

Прочтите важные советы, которые помогут вам найти полезное портфолио в цепочке телеграмм Finance_ukr 🤫

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *